PQR: Peticiones, Quejas y Reclamos

Última actualización: 20 de octubre de 2026

En Zoolab Digital queremos escucharte. Si tienes una petición, una queja o un reclamo sobre nuestros servicios o sobre este sitio, puedes presentarla por cualquiera de los canales de esta página.

1. Qué puedes presentar

• Petición: solicitud de información, de un servicio o de una gestión.
• Queja: inconformidad con la atención recibida o con la conducta de alguien de nuestro equipo.
• Reclamo: reclamación por un servicio no prestado, mal prestado o que no cumple lo acordado.

2. Canales de atención

3. Qué información incluir

• Tu nombre completo, nombre de tu empresa (si aplica) y un medio de contacto (correo o teléfono).
• Si es una petición, una queja o un reclamo.
• Una descripción clara de lo ocurrido o de lo que solicitas, con fechas y datos del servicio o proyecto.
• Los documentos o pruebas que quieras anexar (propuesta, contrato, capturas de pantalla).

4. Tiempo de respuesta

Responderemos tu PQR dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción. Si necesitamos más tiempo o información adicional, te lo comunicaremos antes de que se cumpla ese plazo, indicando los motivos y la fecha en que daremos respuesta.

5. Solicitudes sobre datos personales

Las consultas y reclamos sobre tus datos personales (conocer, actualizar, rectificar o suprimir tus datos, o revocar tu autorización) tienen plazos propios, definidos en la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos.

6. Si no estás conforme con la respuesta

Si presentaste tu reclamo ante nosotros y no estás satisfecho con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección al consumidor y de protección de datos personales en Colombia, en www.sic.gov.co.