Última actualización: 20 de octubre de 2026
Esta política explica tus derechos y los nuestros frente a la calidad de los servicios, los cambios durante el proyecto y el derecho de retracto, conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y a las normas aplicables.
Nuestros servicios (páginas web, marketing digital, CRM, agentes de IA y automatizaciones) se desarrollan a la medida de cada cliente, a partir de una propuesta o contrato escrito donde se acuerdan el alcance, los entregables, el precio, la forma de pago y los plazos.
Si quieres modificar el alcance una vez iniciado el proyecto, te enviaremos una nueva propuesta con el ajuste de precio y plazo. Los cambios solo se ejecutan cuando los apruebes por escrito, por correo o por WhatsApp.
Cuando la compra se realiza a distancia por un consumidor (por internet, teléfono o mensajería), la ley le permite retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación, en los casos en que ese derecho aplica. Para ejercerlo, escríbenos a ceo@zoolabdigital.com.
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, el derecho de retracto no aplica en casos como los servicios cuya prestación ya comenzó con tu acuerdo, ni a los bienes o servicios elaborados según tus especificaciones o claramente personalizados. Por eso, una vez iniciado el desarrollo de tu proyecto a la medida, el retracto no aplica. Antes de que empiece el trabajo, puedes desistir y te devolveremos el dinero que hayas pagado, descontando únicamente lo que la ley permita.
Si el retracto procede, devolveremos el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes a la comunicación de tu decisión.
Los reembolsos se analizan caso por caso, según el estado del proyecto, lo ya ejecutado y lo acordado por escrito. Si consideras que te corresponde uno, presenta tu solicitud por los canales de nuestra página de PQR.
Los pagos a plataformas de terceros (hosting, dominios, WhatsApp Business, APIs de IA, pauta publicitaria) se hacen directamente por el cliente a esas plataformas y no son reembolsables por Zoolab Digital.
Para consultas sobre esta política escríbenos a ceo@zoolabdigital.com o por WhatsApp al +57 310 245 1603. Consulta también nuestros Términos y Condiciones.
