Términos y Condiciones

Última actualización: 20 de octubre de 2026

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web zoolabdigital.com y las relaciones con quienes contratan o consultan los servicios de Zoolab Digital. Al usar el sitio o solicitar nuestros servicios, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, te pedimos no usarlo.

Zoolab Digital
Cra. 69m #70-64, Bogotá D.C., Colombia
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1. Quiénes somos y qué ofrecemos

Zoolab Digital es una agencia que ofrece desarrollo de páginas web y landing pages, marketing digital y publicidad, CRM a la medida, agentes de inteligencia artificial y automatizaciones de ventas y atención al cliente.

2. Cotización y contratación

  • Los precios, plazos y descripciones publicados en el sitio son de referencia. Las condiciones definitivas (alcance, entregables, precio, forma de pago, plazos y soporte) se acuerdan por escrito en una propuesta, cotización o contrato.
  • La contratación se entiende perfeccionada cuando aceptas por escrito la propuesta, por correo o por WhatsApp, y se cumplen las condiciones de pago acordadas.
  • Los plazos de entrega dependen de que nos suministres a tiempo la información, accesos y aprobaciones necesarias.

3. Herramientas y costos de terceros

Algunos servicios usan plataformas de terceros (por ejemplo, servidores, APIs de inteligencia artificial como OpenAI o de Meta, WhatsApp Business, dominios y hosting). Salvo que se pacte otra cosa por escrito, los costos de servidor e infraestructura de API son gestionados y pagados directamente por el cliente según su volumen de uso. Esas plataformas se rigen por sus propios términos y políticas.

4. Propiedad del código y de los entregables

Salvo pacto en contrario por escrito, el desarrollo, los flujos, los prompts y las bases de datos construidas específicamente para tu proyecto se entregan como propiedad de tu empresa, junto con la documentación y el manual técnico. Los componentes de terceros, código abierto o licencias de software incluidos en el proyecto conservan sus propias licencias.

5. Agentes de inteligencia artificial

  • Los agentes de IA pueden cometer errores o dar respuestas incompletas. Recomendamos supervisarlos y definir cuándo debe intervenir una persona.
  • El cliente es responsable de la información con la que se entrena el agente, de contar con la autorización de sus propios clientes para tratar sus datos y de cumplir las políticas de las plataformas de mensajería que use.

6. Resultados y cifras

No garantizamos resultados específicos de ventas, ahorro, retorno de inversión ni posicionamiento. Las comparaciones, plazos y cifras del sitio (por ejemplo, la comparación de costos entre un empleado de atención y un agente de IA) son informativas y de referencia; los resultados reales dependen de cada negocio, su mercado, su inversión y su operación.

7. Uso adecuado del sitio

Te comprometes a no usar el sitio para fines ilegales, intentar acceder sin autorización a sus sistemas, introducir código malicioso, enviar spam o suplantar a otras personas.

8. Propiedad intelectual

Los textos, diseños, logotipos, imágenes y demás contenidos del sitio son de Zoolab Digital o se usan con autorización, y están protegidos por las normas de propiedad intelectual. Los nombres, marcas, capturas y sitios de nuestros clientes que aparecen en el portafolio pertenecen a sus titulares. Si eres titular de uno de ellos y quieres que lo retiremos o lo corrijamos, escríbenos y lo atenderemos.

9. Enlaces a sitios de terceros

El sitio incluye enlaces a páginas de terceros, como las de nuestros clientes y redes sociales. No controlamos su contenido ni sus políticas de privacidad, y no somos responsables por ellos.

10. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Zoolab Digital no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas derivadas de interrupciones de plataformas de terceros, uso indebido del sistema por parte del cliente o de fallas ajenas a nuestro control. Esto no excluye la responsabilidad que la ley no permita limitar ni los derechos irrenunciables de los consumidores.

11. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos y por nuestra Política de Cookies.

12. Garantía, cambios y retracto

Consulta nuestra Política de Garantía, Cambios y Retracto.

13. Peticiones, quejas y reclamos

Puedes presentarlos por los canales indicados en nuestra página de PQR.

14. Modificaciones

Podemos modificar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Los proyectos en curso se rigen por lo acordado por escrito al contratarlos.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se someterán a los jueces competentes de Bogotá D.C., sin perjuicio de las vías administrativas ante la Superintendencia de Industria y Comercio y de los derechos que la ley reconozca a los consumidores.